Annual Report 2020

2020 年年報 載通國際控股有限公司 21 早上繁忙時間（ 7 時至 9 時）整個巴士網絡 內，向繁忙方向開出之實際巴士班次與時間 表預定的班次之百分比 備註： 車隊運作能力受 2020 年防疫措施 而有所影響 每一部巴士平均行走多少公里後才會在載客 途中發生機械故障 機械可靠性－九巴 公里 車隊運作能力－九巴 百分比 (%) 九巴一直敢於創新，將科技應用 於巴士車隊，為乘客提供安全、 有效率及舒適的巴士服務 2019 冠狀病毒病影響 2020 年新型冠狀病毒肆虐，對香港社會來說是極具挑戰的一年。面對客量需求大幅 下跌，我們採取適當措施確保資源用得其所。經運輸署批准，巴士服務水平亦有所調 整，以配合實際客量需求。 卓越服務 過去八十多年，九巴一直在香港提供可靠的專營巴士服務，以最高的營運及服務標 準，保持在業界的領導地位。自 1999 年首次取得品質管理體系 ISO 認證 (ISO9001) 後， 九巴每年均於其所有 ISO 認證中取得佳績，反映公司在營運及服務標準方面的努力。 在 2018 年，九巴已採用了 ISO9001 的最新版本；自 2003 年起，九巴旗下最大的兩間 車廠獲得環境管理體系認證 (ISO14001) 。自 2012 年起，九巴旗下所有車廠獲得職業 健康安全管理體系認證 (OHSAS18001:2007) 。為進一步提升職業健康和安全，九巴於 2019 年起改為採用職業健康安全管理體系認證 (ISO45001) ，旗下車廠亦獲得相關認 證。 為提供安全可靠的公共巴士服務，九巴採用「機械可靠性」及「車隊運作能力」作為衡量 公共巴士服務標準的重要指標。機械可靠性指標是指每部巴士平均行走多少公里後才 會在載客途中發生機械故障。於 2020 年，九巴車隊的機械可靠性為 94,551 公里： 1 。 車隊運作能力指標則指早上 7 時至 9 時的繁忙時間在整個巴士服務網絡內，向繁忙方向 開出之實際班次，與時間表預定班次的比例。於 2020 年，九巴的車隊運作能力高達 93.96% 。 1 2019 冠狀病毒病大流行前 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0 20’ 19’ 18’ 17’ 16’ 100 75 50 25 0 20’ 19’ 18’ 17’ 16’