Annual Report 2020

可持續發展報告 82 載通國際控股有限公司 2020 年年報 App1933 設有「失蹤人士通知功能」， 協助尋找失蹤長者 新啟用的屯門公路轉車站顧客 服務中心（九龍方向），為乘客 提供舒適的候車環境 App1933 九巴進一步在 App1933 啟用「失蹤人士通知功能」，乘客會透過 App1933 接收到相關提 示，協助尋找長者。與此同時，當失蹤長者使用有關八達通卡乘搭巴士時，提示器既 可識別亦會提示車長，向長者提供協助。 網站 九巴及龍運的網站（ www.kmb.hk 及 www.lwb.hk ） ，作為公司發布資料的平台，提供公司 資訊、推廣訊息和顧客查詢，亦會提供以地圖顯示的點到點巴士路線搜尋、即時對話 及「查詢八達通退款記錄」功能服務。 顧客服務中心 顧客服務中心為乘客提供包括九巴及龍運紀念品、八達通卡增值服務和巴士路線資訊 等一站式服務，當中大欖轉車站的客務站亦同樣提供多元化的服務，客務站設有現金 提款及免費無線上網服務，並供應多種便利商品，為在轉車站轉乘的乘客提供方便的 服務。屯門公路轉車站的客務站則設有空調候車室，為乘客提供更舒適的候車環境。 位於香港國際機場地面運輸中心的客務站為乘客提供查詢和巴士售票服務。 顧客服務熱線 九巴顧客服務熱線 (2745 4466) 及龍運顧客服務熱線 (2261 2791) 於 2020 年分別處理 約 98 萬個來電及 2 萬個來電，即平均每月約 81,250 個來電及約 1,600 個來電。熱線員 每日早上 7 時至晚上 11 時服務公眾，並設有 24 小時運作的熱線系統。顧客更可通過快 捷鍵即時聯繫在線的顧客服務熱線員，報告影響巴士服務的違例泊車事件，以及有關 走失長者的求助。 即時對話服務 為開拓更多渠道讓顧客查詢，九巴及龍運特別在網站和 App1933 增設即時對話功能， 每日早上 7 時至晚上 11 時安排專人即時回應乘客的查詢。