Annual Report 2020

2020 年年報 載通國際控股有限公司 83 顧客服務中心為乘客提供一站 式服務 在實施全日禁堂食限制期間， 九巴於三個巴士總站設椅子及 休息區，供有需要市民用膳 顧客意見 九巴和龍運致力為乘客提供優質服務。我們重視顧客對巴士服務的意見，以用心的態 度處理所有顧客的意見，藉以持續提升服務質素，有助業務發展。 團體參觀 我們在報告期內接待了 3 間來自社會服務機構和海外代表團的訪客，以增加持份者對車 廠日常運作的認識。另外，我們透過車廠參觀計劃與學校和非政府組織聯繫，向學生 及長者推廣乘車的良好行為和安全意識。在 2020 年，我們接待了兩個代表團。 參與的機構和組織 在報告期內，我們透過參與以下組織，進一步加強與各界持份者連繫： 商界環保協會； 香港僱主聯合會； 香港工業總會； 香港運輸物流學會；及 香港總商會。 服務社區 我們主動了解社區需要和支持多項公益活動，透過集團的優勢和資源，以關懷長者及 培育青年發展，為社會注入更多正能量。 九巴及龍運每年均參與由香港社會服務聯會主辦的「國際復康日」，殘疾人士及一名陪 同者當天可免費乘搭九巴及龍運所有巴士路線。此外，九巴及龍運亦支持每年一度的 「長者日」， 65 歲或以上長者當天可免費乘車。 我們熱心贊助並積極參與多項本地社區活動，包括公益金舉辦的便服日及生命熱線 「愛．喜．行線上慈善行 2020 」，以及香港社會服務聯會的「商界展關懷贊助人會」活 動。年內，我們合共贊助 13 間非政府機構免費在 23 部巴士上張貼車身廣告；又向明愛 利孝和護理安老院和明愛賽馬會長者日間綜合服務中心捐贈了兩個度身訂造的巴士站 牌，防止患有認知障礙症長者走失，及協助他們進行治療。 年初，九巴員工及九巴之友參 加了生命熱線「愛．喜．行」線 上慈善步行活動