Annual Report 2022

載通國際控股有限公司 2022 年年報 78 可持續發展報告 網站 經過重大改版後，九巴網站 ( www.kmb.hk) 以嶄新的 面貌與用戶見面。更新後的網站加強了資訊融合，用 戶可以更容易獲取九巴服務詳情，得到更佳的使用體 驗。 團體參觀 我們在報告期內接待了 13 間來自社會服務機構、政府 部門和高等教育院校的訪客，以增加持份者對車廠日 常運作的認識。另外，我們透過車廠參觀計劃與學校 和非政府組織聯繫，向學生及長者推廣乘車的良好行 為和安全意識。在 2022 年，我們共接待了 14 個代表 團。 優質顧客服務 九巴及龍運高度重視顧客服務質素，同時歡迎他們對 巴士服務提供意見，而意見亦有助九巴及龍運持續提 升服務及規劃未來發展。 人工智能查詢途徑 九巴及龍運提供人工智能聊天機械人「 bot1933 」，乘 客可不分晝夜透過網站及 App1933 ，向 bot1933 進行即 時查詢，並提供有關巴士服務的意見。自 bot1933 投入 服務以來，處理乘客查詢的能力不斷提升，用家反應 正面。 顧客服務熱線 九巴及龍運均設有專人操作的顧客服務熱線（電話分 別為 2745 4466 及 2261 2791 ），每日提供熱線員服務及 24 小時運作的熱線系統。顧客更可通過快捷鍵即時聯 繫在線的顧客服務熱線員，報告影響巴士服務的違例 泊車事件，以及有關走失長者的求助。 客務站 客務站為乘客提供包括售賣九巴及龍運紀念品、八達 通卡增值服務和查詢巴士路線資訊等一站式服務，當 中大欖轉車站的客務站亦同樣提供多元化的服務，客 務站設有現金提款及免費無線上網服務，並供應多種 便利商品，為在轉車站轉乘的乘客提供方便的服務。 屯門公路轉車站的客務站則設有空調候車室，為乘客 提供更舒適的候車環境。 參與的機構和組織 在報告期內，我們透過參與以下組織，進一步加強與 各界持份者連繫： 商界環保協會； 香港僱主聯合會； 香港工業總會； 香港優質顧客服務協會； 香港運輸物流學會；及 香港總商會。 九巴關懷社區，其「舊巴士及退役巴士捐贈計劃」 及「愛心巴士站牌捐贈計劃」深受學校及安老院舍 歡迎