Annual Report 2023

80 2023 年年報 載通國際控股有限公司 可持續發展報告 從細節入手 提升乘客搭乘體驗 對於香港市民來說，無論是上班、上學、還是日常代 步，乘坐巴士已經融入為生活中的一部分。每天有超過 250 萬乘客人次選乘九巴，面對如此龐大的乘客數量，我 們的任務不僅是確保他們安全抵達目的地，同樣重要的 是提升每位顧客的搭乘體驗。過去一年，九巴繼續聆聽 顧客意見和觀察市場需求，並細心跟進和研究，從巴士 車廂內部設計到支付方式，以至巴士站空間設置方面都 進行各種優化，引入一系列創新措施，旨在讓顧客可以 不知不覺中享受到更舒適、方便的巴士服務。 因應時代變遷，我們不斷推出更多具科學根據和貼心設 計的巴士車廂內部。其中，九巴瞭解對於一個家庭或一 群朋友，在巴士旅途上坐在一起交流和互動十分重要。 九巴是香港首家巴士公司在巴士上層引入四人「面對面 座位」，這個設計方便家庭成員或朋友一同交流和欣賞 風景。為確保乘客在「面對面座位」上有更舒適的 旅程，腿部空間和座位寬度經過特別安排而有所 擴展，乘客可感受到更充裕的空間而提升搭乘體 驗。此外，我們亦對一般座位進行升級，間距相 應地拉闊，乘客更有空間伸展身體，即使乘坐較 長時間的巴士旅程，身體亦不會有負擔。同時， 車廂內亦提供更多置物空間，方便乘客放置行李 或其他物品，提高顧客滿意度。 在支付方式方面，市場上有愈來愈多的支付方式 可以選擇。因此，九巴及龍運從 2020 年開始引入 多元化電子支付系統「 e 度嘟」，從當初支援 9 種電 子支付方式且僅適用於部份路線，發展到接受 16 種電子支付方式，包括支援感應式信用卡、流動 支付及二維碼等，同時全線 450 條路線均適用，為 乘客提供全方位的支付服務選擇。 個案研究