Annual Report 2023

81 2023 年年報 載通國際控股有限公司 除了不斷升級巴士上的軟硬件設備，九巴亦透過引入更 多非巴士服務來提升顧客的搭乘體驗。其中，為方便乘 客領取郵件，九巴善用巴士站位置，主動與物流公司合 作，創先河在九龍及新界 35 個巴士總站裝設自助櫃，讓 顧客搭巴士前後輕鬆領取物品。另外，乘客可在網上申 請於自助櫃領回失物，享用自助櫃擁有 24 小時全天候服 務的特性。 九巴致力與顧客攜手為環保出一份力量，鼓勵更多市民 使用公共交通工具，共同改善環境，因此推出「綠 色獎賞計劃」，乘客每搭一程備有太陽能系統的九 巴，會額外獲得 club1933 會員積分一分；另推出 自家電子錢包「 eCoin Wallet 」，讓乘客可透過乘搭 巴士或在 app1933 遊戲室玩遊戲，賺取積分兌換 「 eCoin 」以支付車費或對換更多禮品獎賞，讓顧客 為環保出一份力之餘，又能體驗更划算的搭乘體 驗。 顧客的滿意度和體驗是九巴業務成功的關鍵因素之 一，因此提升乘搭體驗並滿足顧客的需求是九巴經營 策略的核心。我們深入了解顧客對九巴的要求，並不 僅僅侷限於準時到達目的地，還期望乘搭巴士時感到 方便和舒適。為此，九巴不斷思考，推出各種措施來 滿足顧客，例如，我們致力於改善座椅的設計，讓乘 客可選擇更舒適的坐姿，同時也提供更多支付方式， 方便習慣不同支付方式的乘客。這些努力旨在吸引更 多的市民選擇乘搭九巴，讓顧客享受到更優質的乘搭 體驗。 另一方面，九巴積極尋求更多非票務收入來源。我們 增設了多項增值服務，例如在巴士總站裝設自助櫃， 以及在轉車站設置便利店等等，這些服務為顧客提供 方便，同時還吸引廣告商、合作夥伴和贊助商等開展 相關合作項目。通過提供更良好的巴士服務和設施， 我們希望吸引更多的合作夥伴，進一步拓展九巴的營 收來源。這樣的努力將為顧客創造更多的價值，同時 也將促進九巴的可持續發展。 我們堅信，這些努力將不僅提高顧客的滿意度，也進一步鞏固九巴在香港公共運輸交通服務的領導 地位。未來九巴將持續不斷地改進和創新，為顧客提供更優質、方便和舒適的乘搭體驗。 九巴財務總監梁祖德