Annual Report 2023

92 2023 年年報 載通國際控股有限公司 可持續發展報告 傳媒及網上溝通 於 2023 年，我們邀請傳媒出席活動以加強溝通，並 積極利用 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台，宣 傳九巴及龍運相關的消息。我們舉辦多次跨媒體活 動，與網民互動溝通，在網上獲得熱烈的迴響。截至 12 月，九巴 Facebook 專頁已接觸超過 160 萬個賬戶次 數，而九巴 Instagram 專頁已有逾 22,300 個賬戶關注， 證明有關活動非常受歡迎。 年內，九巴在 Facebook 專頁以圖片、 GIF 動畫和視頻 形式推廣不同活動，尤其著重於巴士乘車安全及禮 儀。 我們深信社交平台是集團與大眾溝通的重要橋樑，我 們會繼續善用網絡通訊平台加強與公眾建立更密切的 聯繫。 app1933 九巴智能手機應用程式不斷更新，如「預計落車時間」 功能來滿足乘客規劃行程的需要。程式會根據實時的 交通狀況來計算乘客在不同巴士站的下車時間，方便 乘客規劃行程。 在 app1933 的「遊戲室」中新增更多小遊戲，讓用戶可 以從中獲得額外的 club1933 積分，從而兌換成 eCoins 作繳付車資之用。 club1933 club1933 會員計劃於 2023 年 8 月推出「 eCoin 」。會員可 將 club1933 積分兌換成 eCoin ，而 eCoin 不設期限，讓 乘客可隨時用於繳付車資和兌換禮品。 網站 九巴及龍運網站 (www.kmb.hk ) 加強資訊融合，用戶可 以更客易獲取九巴及龍運服務詳情，得到更佳的使用 體驗。 團體參觀 報告期內，我們共接待了 31 個來自社會服務機構、專 業協會、政府部門和高等教育院校的代表團，以增加 持份者對車廠日常運作的認識。另外，我們透過車廠 參觀計劃與學校和非政府組織合作，特別向學生及家 庭推廣乘車的良好行為和安全意識。 優質顧客服務 九巴及龍運高度重視顧客服務質素，同時歡迎他們對 巴士服務提供意見，而意見亦有助九巴及龍運持續提 升服務及規劃未來發展。 人工智能查詢途徑 九巴及龍運提供人工智能聊天機械人「 bot1933 」，乘 客可不分晝夜透過網站及 app1933 ，向 bot1933 進行即 時查詢，並提供有關巴士服務的意見。自 bot1933 投 入服務以來，處理乘客查詢的能力不斷提升，用家反 應正面。 顧客服務熱線 九巴及龍運均設有專人操作的顧客服務熱線（電話分 別為 2745 4466 及 2261 2791 ），每日提供熱線員服務及 24 小時運作的熱線系統。顧客更可通過快捷鍵聯繫在 線的顧客服務熱線員，報告如影響巴士服務的違例泊 車事件，以及有關走失長者的求助。 客務站 客務站為乘客提供包括售賣九巴及龍運紀念品、八達 通卡增值服務和查詢巴士路線資訊等一站式服務，當 中大欖轉車站的客務站提供全面化服務，包括設有現 金提款及免費無線上網服務，並供應多種便利商品， 為在轉車站轉乘的乘客提供一站式服務。另外，屯門 公路轉車站（往九龍方向）已開設便利店，為乘客提 供食物和飲品，讓他們在候車期間能解決日常所需及 購買喜歡的物品。 顧客服務熱線設專人接聽服務，回答顧客查詢外，更協 助有關長者走失的求助