Annual Report 2024

88 2024 年年報 載通國際控股有限公司 可持續發展報告 傳媒及網上溝通 於 2024 年，我們邀請傳媒出席活動以加強溝通，並 積極利用 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台，宣 傳九巴及龍運相關的消息。我們舉辦多次跨媒體活 動，與網民互動溝通，在網上獲得熱烈的迴響。截至 12 月，九巴 Facebook 專頁已接觸超過 130 萬個賬戶次 數，而九巴 Instagram 專頁已有逾 24,400 個賬戶關注， 證明有關活動非常受歡迎。 我們深信社交平台是集團與大眾溝通的重要橋樑，我 們會繼續善用網絡通訊平台加強與公眾建立更密切的 聯繫。 年內，九巴在 Facebook 專頁以圖片、 GIF 動畫和視頻 形式推廣不同活動，尤其着重於巴士乘車安全及禮 儀。 App1933 九巴智能手機應用程式不斷更新，如「預計落車時間」 功能來滿足乘客規劃行程的需要。程式會根據實時的 交通狀況來計算乘客在不同巴士站的下車時間，方便 乘客規劃行程。 在 App1933 的「遊戲室」中新增更多小遊戲，讓用戶可 以從中獲得額外的 club1933 積分，從而兌換成 eCoin 作繳付車資之用。 club1933 截止 2024 年年底， club1933 已有超過 520,000 名登記 會員，會員可累積 club1933 積分兌換成 eCoin ，讓乘 客可隨時用於繳付車資、損贈予慈善團體或兌換禮 品。於 12 月， club1933 舉辦「搭巴士贏機票」抽獎活 動， club1933 會員每乘搭一程巴士便可獲一次抽獎機 會，搭得越多，中獎機會越大。 網站 九巴及龍運網站 (www.kmb.hk ) ，與及陽光巴士網站 (www.sunbus.com.hk ) 加強資訊融合，用戶可以更客 易獲取各巴士服務詳情，得到更佳的使用體驗。 優質顧客服務 九巴及龍運高度重視顧客服務質素，同時歡迎他們對 巴士服務提供意見，而意見亦有助九巴及龍運持續提 升服務及規劃未來發展。 人工智能查詢途徑 九巴及龍運提供人工智能聊天機械人「 bot1933 」，乘 客可不分晝夜透過網站及 App1933 ，向 bot1933 進行 即時查詢，並提供有關巴士服務的意見。自 bot1933 投入服務以來，處理乘客查詢的能力不斷提升，用家 反應正面。