Annual Report 2024

89 2024 年年報 載通國際控股有限公司 顧客服務熱線 九巴、龍運及陽光巴士均設有專人操作的顧客服務熱 線（電話分別為 2745 4466 、 2261 2791 及 2372 0638 ）， 每日提供熱線員服務及 24 小時運作的熱線系統。顧 客更可通過快捷鍵聯繫在線的顧客服務熱線員，獲取 「旅客日票」的資訊，以及有關走失長者的求助。 客務站 客務站設於尖沙咀及香港國際機場，為乘客提供包括 售賣九巴及龍運紀念品、八達通卡增值服務和查詢巴 士路線資訊等一站式服務；而位於大欖隧道轉車站及 屯門公路轉車站的客務站則開設便利店，為顧客提供 食物和飲品，讓他們在候車期間能解決日常所需及購 買喜歡的物品。 智能自助櫃 九巴已在 35 個巴士總站安裝智能自助櫃，方便乘客於 巴士站輕鬆取件，提升乘客搭乘體驗至更高水平。為 對乘客提供額外的協助，乘客亦可選擇於巴士總站的 智能自助櫃領取遺漏在巴士上的失物。 參與的機構和組織 在報告期內，我們透過參與以下組織，進一步加強與 各界持份者連繫： 商界環保協會； 香港僱主聯合會； 香港工業總會； 香港優質顧客服務協會； 香港品牌發展局； 香港運輸物流學會；及 香港總商會。 服務社區 我們持續了解社區需要和主動支持多項公益活動，透 過集團的優勢和資源，關懷長者及培育青年發展，為 社會注入更多正能量。 「尋‧耆‧跡」計劃 九巴及龍運協助尋找走失患有認知障礙症長者。顧客 服務熱線設有快捷鍵，讓求助人可更直接報失及提供 相關資料。當接到求助電話，九巴會將走失長者的個 人資料，如姓名、特徵及八達通號碼，輸入中央系 統，當走失長者登上巴士時，巴士上的系統會即時以 聲音及紅燈提示車長，亦會同時通知 24 小時運作的車 務電訊組，讓我們能提供適切的協助。 2024 年，我們 接獲 300 宗求助個案，成功尋回 28 名長者，其他長者 則透過另外途徑與家人團聚。 九巴於巴士總站安裝智能自助櫃，提供領取快遞及失物服 務，提升乘客體驗 龍運於機場設有客務站，為市民及旅客提供一站式顧客服 務，包括路線查詢、售賣旅客日票及巴士車票等