ESG Report 2021

11 高效的質量管理為生產出高效、優質的產品提供了有力的保障， 同時也加快企業發展，為進一步提升公司在行業中的地位和市場競爭 力打下了更加堅實的基礎。同時，產品質量安全是企業的生存根本， 質量管理是影響產品質量的直接因素。產品質量直接反應一個企業的 管理水準，企業重視質量管理，才能使企業在市場競爭中立於不敗之 地。 通過風險管控能夠提升企業在面臨風險時決策的科學性，使企業 在面對不可預測的市場風險時能夠盡可能地減少損失。同時可以提升 企業的經濟利潤，確保企業的健康發展。樹立企業的良好形象，增加 企業的競爭力，更有利於產品銷售和推廣。 Q A 任職於內蒙古公司質量管理部 劉建鑫先生 高效的質量管理非常重要，企業和客戶之間有契約，如果企業想 要發展，就要認真去履行契約，做好質量管理，從客戶角度出發，改 進提高產品和服務品質，提升其使用價值，最終會得到客戶的認可。 而如果憑藉已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質量管理，致使客戶的 消費體驗下滑，這樣就會流失客戶。 對於聯邦制藥而言，客戶服務管理可以從五個方面提升客戶體驗 及保證產品質量，分別是： A 任職於內蒙古公司質量管理部 高原先生 Q 聯邦制藥國際控股有限公司 2021 年環境、社會及管治報告 1 . 具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度； 2 . 熟練的業務知識； 3 . 耐心的解答問題； 4 . 良好的溝通協作能力； 5 . 提升服務的技巧。 高效的質量管理有何重要性？風險管控對於產品銷 售及推廣有何幫助？ 客戶服務管理如何提升客戶體驗及保證產品質量？